Perguntas Frequentes

Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo, sugerimos verificar o rastreio. Se não for suficiente, nos envie um e-mail ou nos ligue que iremos ajudar.

Não é possível cancelar a própria compra. Porém, se desejar cancelar a encomenda escreva ou ligue imediatamente diretamente para o nosso SAC. Iremos verificar se sua encomenda já não foi expedida. Se sim, não será mais possível cancelar. Se não, seguiremos com o pedido de cancelamento.

O procedimento é simples:

1. Entre em https://vernacci.minhatroca.com.br/index e insira seu e-mail usado na compra e o número do pedido. Pode também fazer o login e acessar seu pedido e clicar em “realizar devolução”

2. Siga o passo a passo, selecionando as peças que deseja trocar ou devolver.

3. Você irá receber por e-mail o código de postagem para levar suas peças embaladas (pode ser no mesmo pacote que recebeu) aos Correios

4. O Correios irá nos enviar e quando chegar para nós teremos 5 dias úteis para realizar o procedimento escolhido (estorno ou Vale)

Para saber o modelo perfeito para você, visite nossa página https://www.vernacci.com.br/encontre-seu-modelo. Para saber seu tamanho, visite nossa página https://www.vernacci.com.br/encontre-seu-tamanho ou na página do produto clique no produto e vejas as medidas específicas

Não, o custo da expedição da sua troca ou devolução fica a cargo da Vernacci. Para se aprofundar sobre nossa política de devoluções vá para essa página https://www.vernacci.com.br/arealegal/politica-de-privacidade.

Pode sim, nós temos a opção de embalar para presente. Para isso, basta ir ao carrinho e clicar no botão “Adicionar caixa para presente” (logo abaixo dos produtos). Assim, seus produtos serão embalados num papel seda e na caixa de presente Vernacci. O valor é de R$ 7,50

O Serviço ao Cliente está ativo de segunda a sexta das 9:00 às 17:00 através do e-mail ou número de telefone e whatsapp (11) 99722-0183

O Serviço ao Cliente funciona de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00, exceto feriados e emendas de feriados.